顧客進(jìn)店卻沒(méi)有達(dá)成交易一般有兩種情況：一種是今天不買(mǎi)，但仍然有下次繼續(xù)進(jìn)店選購(gòu)的可能。另一種就是下次再也不來(lái)了，而且還勸告身邊的朋友，別來(lái)這個(gè)店買(mǎi)東西。一個(gè)未成交的顧客阻礙了更多的潛在顧客。那么作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要如何應(yīng)對(duì)這種情況呢？

一、接待顧客有誠(chéng)意、創(chuàng)意和情意
1、誠(chéng)意
用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)接待每一位顧客，取得顧客的信賴(lài)。
2、創(chuàng)意
推銷(xiāo)是創(chuàng)意與方法的結(jié)合。不同的導(dǎo)購(gòu)技巧、方法直接影響導(dǎo)購(gòu)成果。
3、情意
用我們的親切、熱情打動(dòng)顧客的心。多為顧客著想，做好顧客的參謀。

二、10種不同類(lèi)型顧客的接待方式
通過(guò)和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的顧客初步接觸，對(duì)顧客的個(gè)人性格的方面做出準(zhǔn)確評(píng)估后，可根據(jù)顧客不同類(lèi)型采取以下相應(yīng)接待方式及常用禮貌用語(yǔ)。
1、慢熱型
接待方式：充滿(mǎn)自信地提出建議，調(diào)動(dòng)顧客積極性
注意事項(xiàng)：凡事不要急噪，不要強(qiáng)迫顧客等
2、急噪型
接待方式：語(yǔ)言態(tài)度要誠(chéng)懇以穩(wěn)定顧客的情緒
注意事項(xiàng)：動(dòng)作敏捷，不要讓顧客久等
3、沉默寡言型
接待方式：盡量從表情觀察顧客的喜好，點(diǎn)關(guān)鍵處進(jìn)行說(shuō)明切忌言語(yǔ)無(wú)需太多以免引起顧客反感。
注意事項(xiàng)：提出具體問(wèn)題引導(dǎo)顧客
4、博學(xué)型
接待方式：適時(shí)稱(chēng)贊，滿(mǎn)足其相應(yīng)的虛榮心理
注意事項(xiàng)：盡量將談話(huà)內(nèi)容拉回到主題上來(lái)
5、權(quán)威型
接待方式：言談舉止、態(tài)度需謙虛
注意事項(xiàng)：抓住顧客的愛(ài)好，提出建議
6、猜疑型
接待方式：把握對(duì)方存在對(duì)公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的疑點(diǎn)并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。
注意事項(xiàng)：不斷的贊揚(yáng)顧客
7、多嘴多舌型
接待方式：聆聽(tīng)，使其感受到尊重
注意事項(xiàng)：情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)以免顧客不悅
8、優(yōu)柔寡斷型
接待方式：抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點(diǎn)重點(diǎn)突破使其做出最終決定
注意事項(xiàng)：對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激否則你的言行會(huì)不自覺(jué)的流露出你的反感
9、理智型
接待方式：條理清楚講解，提高其對(duì)產(chǎn)品信任度
注意事項(xiàng)：當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的
10、挑剔型
接待方式：沉著應(yīng)對(duì)，避免爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)對(duì)其贊揚(yáng)
注意事項(xiàng)：絕對(duì)不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改覆皇嵌分嵌酚碌膶?duì)象